Revisé la página actual y contiene todavía el texto genérico de privacidad de WordPress en inglés, incluso con una dirección web antigua de desarrollo. Conviene reemplazarla completamente. El sitio de Duramas recopila actualmente datos mediante formularios de contacto —nombre, correo, celular, ciudad y mensaje— y dispone de tienda virtual, carrito, canales sociales y acceso para su equipo. (Duramás)

La siguiente propuesta está adaptada a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y los derechos reconocidos por la autoridad de control. (Gobierno de Ecuador)

---

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Última actualización: [COLOCAR FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Identificación del responsable

DURAMAS CÍA. LTDA., en adelante “Duramas”, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de su sitio web, formularios digitales, tiendas físicas, redes sociales, WhatsApp, canales comerciales y demás medios de contacto habilitados por la empresa.

Razón social: DURAMAS CÍA. LTDA.
RUC: 0190063917001
Domicilio legal: Av. Cornelio vintimilla y paseo río machángara
Correo electrónico: contactos@duramas.com.ec
Teléfono: +593 93 908 7726
Sitio web: duramas.com.ec

Duramas realiza el tratamiento de datos personales de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su Reglamento General, la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, y demás normativa vigente en Ecuador.

2. Alcance de esta política

Esta Política se aplica a los datos personales obtenidos mediante:

• El sitio web y la tienda virtual de Duramas.

• Formularios de contacto, asesoría, cotización y registro.

• WhatsApp, llamadas, correo electrónico y redes sociales.

• Campañas publicitarias y formularios de Meta, Google u otras plataformas.

• Visitas y compras en las tiendas físicas.

• Solicitudes de muestras, catálogos, promociones o asesoría.

• Procesos de facturación, despacho, entrega, garantías y posventa.

• Formularios de empleo y procesos de selección.

• Plataformas comerciales, CRM y sistemas internos de atención al cliente.

Esta política se aplica a clientes, potenciales clientes, visitantes del sitio web, proveedores, postulantes, representantes de empresas y demás personas que interactúen con Duramas.

3. Datos personales que podemos recopilar

Según el canal utilizado y la relación mantenida con Duramas, podremos recopilar las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto

• Nombres y apellidos.

• Número de cédula o RUC, cuando sea necesario.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o celular.

• Dirección de domicilio, obra o entrega.

• Ciudad, provincia y ubicación general.

• Información del representante legal o contacto empresarial.

Datos comerciales

• Productos o materiales de interés.

• Características del proyecto u obra.

• Solicitudes de asesoría, muestras o cotizaciones.

• Historial de contactos, seguimientos y comunicaciones.

• Historial de compras, pedidos, proformas y garantías.

• Tienda o asesor comercial asignado.

• Preferencias sobre diseños, acabados y materiales.

Datos de facturación y transacciones

• Razón social.

• RUC o cédula.

• Dirección de facturación.

• Información necesaria para emitir comprobantes.

• Información relacionada con pagos y pedidos.

Cuando los pagos sean procesados mediante entidades financieras o pasarelas externas, Duramas podrá no almacenar directamente los datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.

Datos digitales y de navegación

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Fecha, hora y duración de la visita.

• Páginas, productos o catálogos consultados.

• Fuente de acceso y datos de campañas publicitarias.

• Parámetros UTM.

• Identificadores de cookies.

• Interacciones con anuncios, formularios y contenidos.

Datos de postulantes

En los procesos de selección podremos tratar:

• Hoja de vida.

• Formación académica.

• Experiencia laboral.

• Referencias profesionales.

• Información de contacto.

• Documentos proporcionados voluntariamente por el postulante.

Duramas no solicita datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad informada. Se recomienda no enviar información médica, biométrica, política, religiosa o de otra naturaleza sensible mediante formularios generales.

4. Formas de obtención de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

• Directamente del titular.

• Mediante formularios del sitio web.

• Por conversaciones en WhatsApp, correo o teléfono.

• En las tiendas físicas.

• Mediante redes sociales y campañas publicitarias.

• A través de formularios de cotización o registro.

• Durante compras, entregas, garantías o reclamos.

• A través de cookies y tecnologías similares.

• Por medio de terceros autorizados por el titular, como arquitectos, diseñadores, constructores o representantes de una empresa.

Cuando una persona proporcione datos de terceros, declara contar con autorización suficiente para comunicarlos a Duramas.

5. Finalidades del tratamiento

Duramas podrá utilizar los datos personales para:

Atención y asesoría comercial

• Atender consultas y solicitudes.

• Brindar asesoría personalizada.

• Recomendar productos según las necesidades del proyecto.

• Elaborar, enviar y dar seguimiento a cotizaciones o proformas.

• Coordinar visitas a tiendas o reuniones comerciales.

• Asignar un asesor según la ciudad o ubicación del cliente.

Gestión de compras y servicios

• Procesar pedidos y ventas.

• Emitir facturas y comprobantes.

• Coordinar pagos, despachos y entregas.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reclamos.

• Mantener el historial comercial del cliente.

• Realizar seguimiento posventa.

Comunicaciones comerciales

Con la autorización correspondiente, podremos:

• Enviar promociones, descuentos y novedades.

• Informar sobre nuevos productos, colecciones y tiendas.

• Compartir catálogos, invitaciones y eventos.

• Enviar contenido mediante correo, llamadas, SMS o WhatsApp.

• Personalizar campañas según los intereses del usuario.

El titular podrá retirar su autorización o solicitar que cesen estas comunicaciones en cualquier momento.

Analítica y publicidad

Cuando las cookies correspondientes hayan sido aceptadas, podremos:

• Medir el funcionamiento del sitio web.

• Conocer qué productos generan mayor interés.

• Analizar el desempeño de campañas.

• Mostrar publicidad relacionada con Duramas.

• Crear audiencias publicitarias o realizar remarketing.

• Mejorar la navegación y experiencia del usuario.

Seguridad y cumplimiento

• Proteger el sitio web y los sistemas empresariales.

• Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos.

• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

• Defender los derechos e intereses legítimos de Duramas.

Selección de personal

• Evaluar postulaciones.

• Contactar candidatos.

• Verificar información profesional.

• Gestionar procesos presentes o futuros de contratación.

6. Base de legitimación

Duramas tratará los datos cuando exista una de las siguientes bases:

• Consentimiento otorgado por el titular.

• Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por la persona.

• Ejecución de una relación contractual o comercial.

• Cumplimiento de obligaciones legales.

• Interés legítimo de Duramas, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

• Atención de requerimientos de autoridades competentes.

El consentimiento para publicidad, cookies no necesarias o comunicaciones promocionales será solicitado de forma diferenciada y podrá retirarse en cualquier momento.

La simple navegación por el sitio no se considerará consentimiento para tratamientos que legalmente requieran una autorización expresa.

7. Datos obligatorios y opcionales

Los campos señalados como obligatorios son necesarios para atender una solicitud, elaborar una cotización, procesar una compra o prestar el servicio requerido.

La negativa a proporcionar dichos datos podría impedir que Duramas complete la gestión solicitada. Los campos opcionales permiten ofrecer una atención más personalizada, pero no son indispensables.

8. Comunicación de datos a terceros

Duramas podrá compartir información únicamente cuando sea necesario con:

• Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube.

• Plataformas de CRM y atención comercial.

• Proveedores de correo electrónico y mensajería.

• Operadores logísticos y empresas de transporte.

• Proveedores tecnológicos y de soporte.

• Pasarelas de pago y entidades financieras.

• Empresas contables, tributarias o de auditoría.

• Plataformas de analítica y publicidad digital.

• Meta, WhatsApp, Google u otras plataformas, cuando sus herramientas estén habilitadas.

• Autoridades administrativas, judiciales o tributarias.

Estos terceros deberán tratar la información bajo instrucciones de Duramas, respetando la confidencialidad, seguridad y normativa aplicable.

Duramas no comercializa ni vende bases de datos personales.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de mensajería, servicios de nube, analítica o publicidad pueden almacenar o procesar información fuera del Ecuador.

Cuando exista una transferencia internacional, Duramas procurará que se realice bajo mecanismos legales y medidas adecuadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

10. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recopilados y atender obligaciones legales o contractuales.

De manera general:

• Los datos de clientes se conservarán durante la relación comercial y los plazos legales posteriores.

• Las cotizaciones y registros comerciales se conservarán mientras exista una relación activa o posibilidad razonable de seguimiento.

• Los datos para comunicaciones promocionales se tratarán hasta que el titular retire su consentimiento.

• Las hojas de vida podrán conservarse hasta por doce meses, salvo autorización para un periodo mayor.

• Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el periodo necesario para prevenir incidentes.

• Las cookies tendrán la duración indicada en la configuración o política correspondiente.

Finalizados los plazos, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

11. Derechos de los titulares

El titular podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Información: conocer las condiciones del tratamiento.

• Acceso: conocer qué datos posee Duramas y cómo los utiliza.

• Rectificación y actualización: corregir información incorrecta o desactualizada.

• Eliminación: solicitar la supresión de datos cuando proceda.

• Oposición: oponerse a ciertos tratamientos, especialmente a la publicidad directa.

• Suspensión: solicitar la limitación temporal del tratamiento.

• Portabilidad: recibir o solicitar la transferencia de sus datos cuando legalmente corresponda.

• Retiro del consentimiento: revocar una autorización previamente otorgada.

• Revisión de decisiones automatizadas: solicitar información, explicación y revisión humana cuando una decisión produzca efectos relevantes.

La normativa ecuatoriana reconoce derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, suspensión, oposición y revisión de decisiones automatizadas. (Superint. de Protección de Datos)

12. Procedimiento para ejercer derechos

El titular podrá enviar su solicitud a:

Correo: contactos@duramas.com.ec
Asunto: Ejercicio de derechos de protección de datos

La solicitud deberá incluir:

• Nombres y apellidos.

• Documento que permita verificar la identidad.

• Medio para recibir la respuesta.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos de respaldo, cuando sean necesarios.

Duramas responderá dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Cuando el solicitante actúe en representación de otra persona, deberá acreditar dicha representación.

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá acudir ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador. La autoridad dispone de un procedimiento para solicitudes relacionadas con falta de respuesta, negativa o posible vulneración de derechos. (Gobierno de Ecuador)

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento del sitio, carrito, seguridad y navegación.

• Cookies de preferencias: recuerdan elecciones del usuario.

• Cookies analíticas: permiten medir visitas y rendimiento.

• Cookies publicitarias: permiten personalizar anuncios y medir campañas.

• Cookies de terceros: pueden ser instaladas por videos, redes sociales, mapas, servicios de analítica o publicidad.

Las cookies que no sean estrictamente necesarias deberán activarse únicamente con el consentimiento del usuario.

El visitante podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el panel habilitado en el sitio web y también podrá eliminarlas desde su navegador.

Duramas deberá publicar una Política de Cookies independiente con la identificación, proveedor, finalidad y duración de cada cookie activa.

14. Seguridad de los datos

Duramas aplicará medidas administrativas, organizativas y técnicas orientadas a proteger los datos frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida o destrucción.

• Alteración indebida.

• Divulgación accidental.

• Uso fraudulento.

• Ataques informáticos.

El acceso a la información estará limitado al personal y proveedores que la necesiten para cumplir sus funciones.

Aunque Duramas adopta medidas razonables de seguridad, ningún sistema electrónico o transmisión por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

15. Datos de niñas, niños y adolescentes

Los servicios y productos de Duramas están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Duramas no recopila intencionalmente datos de niñas, niños o adolescentes mediante sus canales comerciales generales. Si se detecta información enviada sin la autorización correspondiente, se procederá a su eliminación.

16. Redes sociales y sitios de terceros

Los perfiles de Duramas en redes sociales se encuentran sujetos también a las políticas de privacidad de cada plataforma.

El sitio web puede contener enlaces, mapas, videos o contenidos de terceros. Duramas no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que se recomienda revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información.

17. Comunicaciones promocionales

Los mensajes comerciales incluirán mecanismos razonables para solicitar la exclusión o cancelación.

El titular podrá dejar de recibirlos mediante:

• El enlace de cancelación incluido en el correo.

• Una respuesta solicitando la baja.

• Un mensaje mediante WhatsApp.

• Una solicitud enviada al correo de Duramas.

La cancelación de publicidad no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, entregas, garantías o relaciones contractuales.

18. Modificaciones

Duramas podrá actualizar esta Política debido a:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos productos, servicios o canales.

• Incorporación de herramientas tecnológicas.

• Cambios en las finalidades del tratamiento.

La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este será solicitado antes de iniciar el tratamiento correspondiente.

19. Contacto

Para consultas sobre esta Política o sobre el tratamiento de datos personales:

DURAMAS CÍA. LTDA.
Correo: contactos@duramas.com.ec
Teléfono: +593 93 908 7726
Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00; sábados, de 09:00 a 13:00.